Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna TikTok Shop

Ni Komang Ayu Ariani; Gustaf Naufan Febrianto

doi:10.59581/jmki-widyakarya.v3i1.4649

Authors

Ni Komang Ayu Ariani Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Gustaf Naufan Febrianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v3i1.4649

Keywords:

Product Quality, Service Quality, Price Perception, Consumer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is to analyze the influence of Product Quality, Service Quality, and Price Perception on Consumer Satisfaction on TikTok Shop users partially and simultaneously. Including quantitative studies, this study applies the Lameshow and purposive formulas to determine the sample, namely 100 respondents of students of the Faculty of Economics, University of 17 August 1945 Surabaya, TikTok Shop users in Surabaya. The results of the analysis using SPSS show that Product Quality, Service Quality, and Price Perception affect Consumer Satisfaction partially, positively and significantly. The three variables also affect Consumer Satisfaction positively, significantly and simultaneously.

References

Adhias Putri, C. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Steak SFA Steak & Resto Karanganyar. Fakultas Ekonomi, 3(1), 11–19.

Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu XL di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 331–340. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/34722

Bayu, M., Saputro, A. H., & Mubarok, D. A. A. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(3), 1967–1975.

Bernik, M. (2019). Analisis kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen: Studi kasus Gold’s Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 3(1), 1–19.

Detama, G. R., & Laily, N. (2021). Pengaruh profitabilitas, likuiditas, dan leverage terhadap nilai perusahaan (Pada perusahaan farmasi yang terdaftar di BEI). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(1), 1–16.

Fajar Saputro, & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639

Harris, L. C., Kotler, P., Armstrong, G., & He, H. (2020). Principles of marketing. Pearson.

Iqbal, M. (2021). Efektivitas digital marketing terhadap kualitas layanan pada usaha di masa pandemi COVID-19 (Studi kasus di Aceh). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 7(2), 83–93. https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i2.609

Irfanudin, A. M. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. JURNAL SeMaRaK, 2(1), 1–20. https://doi.org/10.32493/smk.v2i1.2662

Kholis, M. N., & Colia, R. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna Shopee. Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 109–123. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye

Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing management. Pearson Higher Ed.

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Ko.We.Cok di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1. https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870

Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Cafe Kabalu. JIBM: Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(2), 134–146. www.investor.iddi

Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.30

Nizamuddin, N. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Trans Sumatera Agung Gatot Subroto Medan. Repository Pancabudi, 9(1). https://repository.pancabudi.ac.id/website/detail/19985/penelitian/pengaruh-kualitas-produk-kualitas-pelayanan-dan-harga-terhadap-kepuasan-konsumen-pada-pt-trans-sumatera-agung-gatot-subroto-medan

Nugroho, D. S., & Saryanti, E. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Bakso dan Mie Ayam Pak Kumis Wonogiri. Kelola: Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 6(1), 151–163.

Pratiwi, N. D., & Fadhli, K. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.

Roselina, M. A., & Niati, A. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi, 17(3), 221–234. https://doi.org/10.26623/slsi.v17i3.1636

Safira, N. D., Sutikno, B., & Akramiah, N. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Mie Gacoan Kota Pasuruan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 1(1), 91–100. https://doi.org/10.8734/musytari.v1i10.680

Sanusing, E., & Giyartiningrum, E. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Supermarket Pamella Empat). Jurnal Riset Indragiri, 1(3), 152–159.

Sugiyono, S. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, T. (2018). Metode penelitian evaluasi (Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi). Bandung: Alfabeta.

Suhairi, D. (2019). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di PT. Honda Autobest Bandung. Jurnal Manajemen, 14(3), 2539–2548.

Suharti, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan sales marketing pembiayaan elektronik dan furnitur terhadap kepuasan nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Mitra Amanah Palangka Raya. IAIN Palangka Raya.

Yulia, R. R. (2016). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di Rental Atika DVD dan VCD Kediri. Ekonomi Akuntansi, 1(08), 1–13.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.