Pengaruh Online Customer Rating dan Metode Pembayaran COD terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tokopedia

Erna Nur Ifah; Rachmat Ramadhani; Sarmin Sarmin

doi:10.59581/jmki-widyakarya.v2i4.4560

Authors

Erna Nur Ifah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ekadharma
Rachmat Ramadhani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ekadharma
Sarmin Sarmin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ekadharma

DOI:

https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v2i4.4560

Keywords:

Online Customer Rating, Payment Method COD, Purchasing Decisions

Abstract

The existence of online customer ratings, and COD payment services are expected to be able to influence purchasing decisions. The purpose of this study is to determine and analyze the influence of Online customer ratings on purchasing decisions, the influence of the COD Payment Method on purchasing decisions, on the Tokopedia application. The method used in this study is a quantitative method with a sampling technique using purposive sampling by taking respondent data according to the specified criteria, namely having used the Tokopedia application, the research sampling method using the questionnaire data collection method, using multiple regression analysis and hypothesis testing with IBM SPSS version 25.0. The results of the study showed that there was a positive and significant partial influence of online customer ratings (X1) on purchasing decisions (Y), namely 6,000> 1,985 with a significance value of 0.00 <0.05. The COD payment method (X2) partially had a significant effect on purchasing decisions (Y) on the Tokopedia application, namely 3.803> ttable 1.985 and a significance value of 0.00 <0.05. And simultaneous testing also has an influence between Online customer rating and COD payment method on purchasing decisions, namely the F count value of 36.453> F table 3.09 and a significance value of 0.00 <0.05, meaning that the independent variables of online customer rating and COD payment method simultaneously have a significant effect on the dependent variable of Purchasing Decisions.

References

Aini, N., Sudarwanto, T., & Ningsih, L. S. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Tokopedia (Studi kasus pengguna Tokopedia di PPP Al – Istiqomah Cukir). BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 5(1), 18–28.

Andriani, E. R., Pujianto, A., & Andayani, S. (2022). Pengaruh sistem pembayaran COD, gratis ongkir dan review pembeli terhadap minat beli baju di Lazada. Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 297–301.

Andriyanti, E., & Farida, S. N. (2022). Pengaruh viral marketing Tokopedia affiliate, kualitas produk, dan harga terhadap minat beli konsumen Tokopedia Indonesia (Studi pada generasi Z pengguna Tiktok di Sidoarjo). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 228–241.

Anita, S. Y. (2022). Pengaruh panic buying terhadap minat beli konsumen secara impulse buying pada produk minyak goreng Siska. Forbes, 16(1), 72–84.

Ansori, M. (2020). Metode penelitian kuantitatif edisi 2. Airlangga University Press.

Aptaguna, A., & Pitaloka, E. (2016). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat beli jasa Go-Jek. Widyakala Journal, 3, 49–56.

Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2021). Pengaruh harga, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia. Hubusintek, 1(1), 867–874.

Fernandes, A. A. R. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif perspektif sistem: Mengungkap novelty dan memenuhi validitas penelitian. Universitas Brawijaya Press.

Hamdi, N., Wardani, R., & Zulkarnaen. (2024). Pengaruh metode pembayaran cash on delivery (COD), gratis ongkos kirim dan flash sale terhadap keputusan pembelian di Tokopedia (Studi kasus pada mahasiswa STIE Amm Mataram). Jurnal Ganec Swara, 18(1), 413–418.

Hermansyah, T., & Qolbi, N. (2023). Pengaruh pembayaran COD (cash on delivery) terhadap minat beli pada e-commerce Tokopedia. Jurnal AL-AMAL, 2(1), 35–42.

Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298.

Jaya, I. (2019). Penerapan statistik untuk penelitian pendidikan. Jakarta: Prenada Media Group.

Kamisa, N., P, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen (Studi kasus: Pengguna Tokopedia di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29.

Kristanto, Y., Saraswati, R. U., & Hamid, S. (2024). Strategi electronic word of mouth sebagai teknik pemasaran bolu susu Lembang. Jurnal Minfo Polgan, 13(1), 428–435. https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13683

Mayangsari, M., & Aminah, S. (2022). Pengaruh penilaian produk, promosi dan layanan COD (bayar di tempat) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia di Sidoarjo. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 498–505.

Nasution, U. A., Harahap, E., & Rafika, M. (2022). Pengaruh harga, ulasan produk, dan sistem pembayaran COD terhadap keputusan pembelian di Tokopedia (Studi kasus mahasiswa FEB-ULB). Journal of Business and Economics Research (JBE), 3(2), 58–63.

Noviani, S. R., & Siswanto, T. (2022). Pengaruh online consumer review, rating, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen milenial marketplace Tokopedia di Jakarta Selatan. Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB), 1(1), 17–28.

Palullungan, F., Soegoto, A. S., & Rogi, M. H. (2023). Pengaruh content marketing, sistem cash on delivery (COD) dan online customer review terhadap keputusan pembelian TikTok Shop pada mahasiswa jurusan manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 1169–1178.

Pewarta, B. A., Farida, N., & Prihatini, A. E. (2022). Pengaruh diferensiasi produk dan social media marketing terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Pizza Hut Buaran Plaza Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 730–738.

Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap trust dan keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 4(1), 60–73.

Ririn Uke Saraswati. (2022). Pengaruh perilaku konsumen dan merek produk terhadap minat beli produk herba penawar Alwahida Indonesia di Cikarang Utara. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(4), 273–279. https://doi.org/10.55606/jekombis.v1i4.3686

Rusdiana, L., Rafiqi, & Ridhwan. (2023). Pengaruh metode pembayaran PayLater dan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian di Tokopedia (Studi kasus: Mahasiswa Ekonomi Islam Universitas Jambi Angkatan 2018–2022). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 3025–1192.

Satim Hamid, Ririn Uke Saraswati, & Suripto Moh. Zulkifli. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Starbucks di Bekasi. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(1). https://doi.org/10.30651/jms.v9i1.21490

Siregar, S. (2018). Metode penelitian kuantitatif: Dilengkapi perhitungan manual & SPSS (Edisi pertama). Edisi ke-1.

Sri Winda Hardiyanti Damanik, Ririn Uke Saraswati, Sarmin Sarmin, Euis Ratnasari, Ananda Putri Rahmadhani, Nanda Nurkholillah, & Nur Indah Sari. (2023). Sosialisasi peran copywriting di Instagram untuk meningkatkan penjualan bisnis pada peserta didik SMK El-Amin. Pandawa: Pusat Publikasi Hasil Pengabdian Masyarakat, 2(1), 16–27. https://doi.org/10.61132/pandawa.v2i1.376

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.