Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kecamatan Pamulang
DOI:
https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v1i4.3224Keywords:
price, service quality, customer satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of price and service quality on Grab customer satisfaction in an area. The population in this study are residents who live in the Pamulang sub-district, Tangerang Selatan city. users of GrabBike and GrabFood services in Pamulang sub-district, Tangerang Selatan city with a sample of 100 respondents. Sampling using purposive sampling technique. Data collection techniques using questionnaires and literature studies as well as by browsing the internet. The data analysis technique used is multiple linear regression. The results show that the price and service quality simultaneously affect Grab's customer satisfaction. Service quality does not partially affect Grab customer satisfaction Prices partially affect Grab customer satisfaction.
References
Adam, M. (2015). Manajemen pemasaran jasa teori dan aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Algifari. (2016). Mengukur kualitas layanan dengan indeks kepuasan, metode importance performance analysis (IPA) dan model Kano. Yogyakarta: BPFE.
Ardela, F. (2017). Lebih murah mana: Harga ojek online Gojek, Grab atau Uber? Retrieved May 10, 2021, from https://www.finansialku.com
Bayu, D. J. (2019). Ini lima layanan Go-Jek yang paling banyak digunakan konsumen. Retrieved May 10, 2021, from https://www.katadata.co.id
Fauji, R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan konsumen Go-Jek, studi kasus pada konsumen Go-Jek pengguna layanan Go-Ride di Kota Yogyakarta (Undergraduate thesis). Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendra, M. (2015). Sejarah berdirinya Go-Jek dan pendiri Go-Jek. Retrieved May 13, 2021, from https://www.tipsdaftar.blogspot.co.id
Ikasari, A. U., Suryoko, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, studi kasus pada penumpang KA Kaligung Mas di Stasiun Poncol Semarang. Jurnal. Semarang: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.
Ikhsanudin, A. (2017). Ragam keluhan pengguna transportasi online di Indonesia. Retrieved May 15, 2021, from https://www.news.detik.com
Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran (D. Sihombing, Trans.; 8th ed., Vol. 1). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen pemasaran (B. Sabran, Trans.; 13th ed., Vol. 1). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kuncoro, M. (2003). Metode riset untuk bisnis & ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Mar’ati, N. C., & Sudarwanto, T. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online, studi kasus pada konsumen Gojek di Surabaya. Jurnal. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Priyatno, D. (2010). Teknik mudah dan cepat melakukan analisis data penelitian dengan SPSS dan tanya jawab ujian pendadaran. Yogyakarta: Gava Media.
Ratnasari, R. T., & Aksa, M. (2011). Teori dan kasus manajemen pemasaran jasa. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Sanusi, A. (2011). Metodologi penelitian bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL: Sebuah pengantar, aplikasi untuk riset. Jakarta: Salemba Empat.
Siregar, S. (2014). Metode penelitian kuantitatif: Dilengkapi perbandingan perhitungan manual & SPSS. Jakarta: Kencana.
Siregar, S. (2017). Statistik parametrik untuk penelitian kuantitatif: Dilengkapi dengan perhitungan manual dan aplikasi versi SPSS 17 (5th ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran teori dan implementasi. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2003). Metode penelitian bisnis. Bandung: Pusat Bahasa Depdiknas.
Tjiptono, F. (2005). Prinsip-prinsip total quality service (TQS). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality & satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Wardani, I. (2019). Inilah kisah sukses Anthony Tan, pendiri perusahaan Grab. Retrieved May 14, 2021, from https://www.finansialku.com
Grab. (n.d.). Retrieved May 15, 2021, from https://www.grab.com/
Kumpulanpengertian.com. (2019, January). Pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli. Retrieved May 16, 2021, from http://www.kumpulanpengertian.com/2019/01/pengertian-kepuasan-pelanggan-menurut.html
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
