Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Tokopedia

Dhea Eka Vitaloka Khoirunnisa; Sintya Dini Wilanda; Shinta Nurliana; Khairani Zikrinawati; Zulfa Fahmy

doi:10.59581/jmk-widyakarya.v1i2.749

Authors

Dhea Eka Vitaloka Khoirunnisa Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang
Sintya Dini Wilanda Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang
Shinta Nurliana Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang
Khairani Zikrinawati Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang
Zulfa Fahmy Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang

DOI:

https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i2.749

Keywords:

Electronic Word of Mouth (E-WOM), Brand Image, purchasing decision

Abstract

This study aims to determine the effect of electronic word of mouth (E-WOM) and brand image on purchasing decisions among Tokopedia e-commerce users. This study uses a quantitative research design with data collection techniques in the form of purposive sampling. The subjects in the study totaled 174 respondents who were users of the e-commerce application Tokopedia who had made at least one purchase aged 17-60. The results showed that the electronic word of mouth (E-WOM) variable had a significant effect on purchasing decisions on Tokopedia e-commerce. This is evidenced by the results of the tests that have been carried out obtained t count of 3.126 > 1.973 t table. Brand image variable also has a significant influence on purchasing decisions. This is evidenced by the results of the tests that have been carried out obtained t count of 18.362 > 1.973 t table

References

Anggitasari, A. M. (2016). Pengaruh Ewom Terhadap Brand Image Dan Brand Trust, Serta Dampaknya Pada Minat Beli Produk Smartphone Iphone (Studi Pada Masyarakat Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (Jmbi), 5(3).

Badir, M., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh EWOM, Kemudahan Pengguna dan Kepercayaan Pada Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 7(1), 39–52.

Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs E-Commerce Zalora di Jakarta. Jurnal Analisis Manajemen Bisnis (BMAJ), 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663

Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Emina (Studi Pada Remaja di Kota Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi, Dan Kewirausahaan, 2(2). https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/jimek

Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021). Effect of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention Through Brand Image As Media in Tokopedia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(4). https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR

Karomah, N. G. (2022). Pengaruh Citra Merk, Motivasi Dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Pada Marketplace (Studi Kasus Generasi Milenial Dalam Berbelanja Online Di Market Place: Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada). Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 192-203.

Kodu, S. (2013). Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).

Luthfi, A. S., Suryoko, S., & Susanta, H. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Lazada (Studi pada Konsumen Lazada di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 793–799.

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi Pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2).

Nafisah, F. R., & Murniningsih, R. (2021). Pengaruh E-WOM dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Price Discount Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada Konsumen Shopee Di Kota Magelang). UNTIDAR.

Noviana, R. S., & Khuzaini. (2022). Pengaruh Brand Image, E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 11(12).

Noviandi, A. (2021). Pengaruh E-WOM (Electronic Word of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Food & Bevarage Secara Online Pada Marketplace Tokopedia. Business and Enterpreneurship Journal (BEJ), 2(1).

Pentury, L. V., Sugianto, M., & Remiasa, M. (2019). Pengaruh E-WOM Terhadap Brand Image dan Niat Pembelian Pada Hotel Bintang Tiga di Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan (JMP), 5(1), 26–35. https://doi.org/https://Doi.Org/10.9744/jmp.5.1.26-35

Putri, C. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cherie Melalui Minat Beli. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(5), 594–603.

Rahmadi, H., & Malik, D. (2016, Maret). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat. Reformasi Administrasi, 3(1), 127

Rizky, B., Kurniati, R. R., & Hardati, R. N. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Tokopedia. JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 13(1), 35–42.

Rufaida, T. G. (2021, 11 21). Pengaruh Ewom, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Vod Netflix. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(11).

Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A. N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri). BISNIS: Jurnal Bisinis Dan Manajemen Islam, 7(2), 233–246.

Rusiana, D., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(2).

Samuel, H., & Lianto, A. S. (2014). Pengaruh AnalisiseWOM, Brand Image, BrandTrust dan Minat Beli ProdukSmartphone di Surabaya. Jurnal Universitas Kristen Petra Surabaya, 8(2).

Saputra, S. A., & Singgih, M. N. (2019, Desember). Pengaruh Rating Di Aplikasi Tokopedia Dan Bukalapak, Jumlah Followers Instagram Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Membeli. Management And Business Review, 3(2), 124-132.

Seber, V. (2018). Pengaruh interaction via social media dan past online shopping experience terhadap repurchase intention melalui trust pada pengguna aplikasi Tokopedia di Surabaya (Doctoral dissertation, Widya Mandala Catholic University Surabaya).

Sodirin, & Dewi, A. S. (2022). Pengaruh Brand Image Ikan Asin Di Era Covid-19 Terhadap Keputusan Pembelian Di Bandar Lampung (Study Kasus Kelurahan Kota Karang Kecamatan Teluk Betung Timur). Jurnal Manajemen Mandiri Saburai, 6(1).

Sutrasmawati, R. E. (2016). Pengaruh brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian. Management Analysis Journal, 5(4).

Tanjung, J., & Effendy, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Aplikasi, Electronic Word Of Mouth, dan Kualitas Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 7(6).

Weenas, J. R. (2013). Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).

Yusuf, A. (2021). The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer PurchaseDecision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City. BudapestInternational Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 2(1).