Kinerja Sekretariat Jenderal Dalam Menindaklanjuti Pengaduan Pada Komisi X Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia

Salwa Khoirunnisa; Qiqi Asmara

doi:10.59581/jrp-widyakarya.v2i2.3186

Authors

Salwa Khoirunnisa Universitas Muhammadiyah Jakarta
Qiqi Asmara Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.59581/jrp-widyakarya.v2i2.3186

Keywords:

Performance, Commission X DPR RI

Abstract

The government essentially provides services to the community and is required to serve the community and create conditions so that it has an impact on the community to develop, one of which is education. Through the Secretariat General, public complaints about education issues are submitted to Commission X of the DPR RI. The background for choosing this title was due to the increase in complaints submitted by the public regarding education, as well as a decrease in the performance of the Secretariat General of the DPR RI. The research objective is to identify and analyze the performance of the Secretariat General in following up on complaints to Commission X DPR RI. This study uses the theory of Agus Dharma (2004) with three measurement indicators that determine success, namely, (1) quantity, (2) quality, and (3) timeliness. This study used a qualitative research method with a descriptive approach. This study uses a way to collect data by making observations to collect data at the Secretariat General and Commission X DPR RI. The results on indicator (1) Quantity, the number of reports that have been completed by Commission X DPR RI are not submitted back to the Secretariat General of the DPR RI. (2) Quality, there is no clear information regarding the follow-up of letters submitted through the websitewebsite, human resources need to conduct training on the applied information technology system, Commission X DPR RI is one that receives the most complaints in 2020-2021, (3) Timeliness, the time needed is very long because of the difficulty level of the complaint letter, correction of the results of the analysis until the letter can be submitted to Commission X DPR RI. The conclusion of this study is that in following up on complaints to Commission X DPR RI, reports that have been completed by Commission X DPR RI are not submitted back to the Secretariat General.

References

Buku:

Abdussamad, Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press.

Agus. (2016). Manajemen Organisasi. Mataram: IAIN Mataram.

Ambarwati, Arie. 2018. Perilaku dan Teori Organisasi. Malang: Media Nusa Creative.

Asnawi, Melan A. 2019. Kinerja Karyawan Perseroan Terbatas: Studi Kasus Atas Pengaruh Fasilitas Kerja dan Karakteristik Pekerjaan. Gorontalo: CV. Athra Samudra.

Badu, S. Q., & Djafri, N. (2017). Kepemimpinan & Perilaku Organisasi. Gorontalo: Ideas Publishing

Budiyanto, E., & Mochklas, M. (2020). Kinerja Karyawan. Serang: CV. AA. Rizky

Dharma, Agus. (2004) Manajemen Supervisi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Heryana, A, 2020. Organisasi dan Teori Organisasi. Tangerang: AHeryana Institute.

Murdiyanto, Eko. 2020. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Aplikasi disertai Contoh Proposal.Yogyakarta: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat UPN “Veteran” Yogyakarta Press.

Mustiqowati, P., Fithriyyah, U., Sampul, P., & Tualeka, C. (2021). Dasar-Dasar Teori Organisasi. Jakarta: Irdev Riau

Ruth Silaen, N., dkk. (2021). Kinerja Karyawan. Bandung: Widina Persada Bandung.

Tewal, Bernhard, dkk. 2017. Perilaku Organisasi. Bandung: CV. Patra Media Grafindo Bandung.

Tsauri, Sofyan. 2014. Manajemen Kinerja: Performance Management, Jember: STAIN Jember Press.

Jurnal:

Alifianti, A., Ansari, M. I., & Parawu, H. E. (2022). Kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Selatan dalam Menyelesaikan Laporan Pengaduan Masyarakat di Kota Makassar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(1), 273–286.

Bati, dkk. (2023). “Analysis of Efforts to Improve the Bureaucratic System of Legislative Institutions Case Study: Commission X DPR RI ”. Politics and Humanism 2(1): 33-47 E-ISSN: 2962-8059. DOI: https://doi.org/10.31947/jph.v2i1.27243

Budiman, A. (2012). Optimalisasi Penanganan Surat Pengaduan Masyarakat ke DPR RI. Politica, Vol. 3, No. 2. DOI: https://doi.org/10.22212/jp.v3i2.322

Effendi, A., Fatimah, A. T., & Amam, A. (2021). Analisis Keefektifan Pembelajaran Matematika Online Di Masa Pandemi Covid-19. Teorema: Teori dan Riset Matematika, 6(2). DOI: http://dx.doi.org/10.25157/teorema.v6i2.5632

Endang, Dewi, dan Ernawati, 2022, “Analisis Akuntabillitas Kinerja Instansi Pemerintah Kota Baubau (Studi Kasus pada Inspektorat Daerah Kota Baubau)”. Sang Pencerah Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton. E-ISSN: 2655-2906 P-ISSN: 2460-5697.

Erna, dkk (2023). Peran Aktif Komisi III DPRD Kota Medan Dalam Melaksanakan RDP. Vol. 22 No. 2 P-ISSN: 1411-7673 E-ISSN: 2776-5571. DOI: https://doi.org/10.47467/mk.v22i2.3085

Hendro, dkk (2021). Analisis Penyerapan Aspirasi Masyarakat Melalui Kegiatan Kunjungan Kerja: Studi pada Masyarakat Provinsi Sumatera Utara (SUMUT 1). Vol. 7 No. 01. DOI: https://doi.org/10.30996/representamen.v7i01.5124

Jumady, Syamsiar, dan Sitti, 2022, “Analisis Kinerja Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polres Wajo dalam Menangani Pengaduan Masyarakat di Kabupaten Wajo”. Jurnal Ada Na Gau: Public Administration. Vol. 3. ISSN: 2723-5505.

Kaharuddin, 2021, “Kualitatif: Ciri dan Karakter Sebagai Metodologi”. Equilibrium: Jurnal Pendidikan. P-ISSN: 2339-2401 E-ISSN: 2477-0221. DOI: https://doi.org/10.26618/equilibrium.v9i1.4489

Lia Wardani, Pramesti, dkk, 2022, “Analisis Kinerja Sekretariat Komisi III DPRD Kabupaten Karawang”. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora. P-ISSN: 2548-5067, E-ISSN: 2598-6236. DOI: http://dx.doi.org/10.31604/jim.v6i2.2022.416-421

Mandang, A. S., Wantah, E., Kawulur, A. F., & Manongko, A. (2023). Identifikasi dan Analisa Kebutuhan Pengembangan Model Pemberdayaan UMKM di Minahasa Utara. SEIKO : Journal of Management & Business. ISSN: 2598-830. DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.4336

Michael, dkk. (2019). Penyerapan Aspirasi Masyarakat oleh Anggota DPRD di Kabupaten Minahasa Selatan Periode 2014-2019. Vol. 3. No. 3 ISSN: 2337-5736.

Muhammad Rizki, Abdul Wahid, dan Deli Anhar, 2020, “Kinerja Bagian Humas dan Protokol Pemerintah Kota Banjarmasin dalam Penanganan Pengaduan Menggunakan Website Lapor”. Universitas Islam Kalimantan, dalam http://eprints.uniska-bjm.ac.id/.

Muslih, M., Rahadi, D. R., & Marbun, S. O. (2019). Tata kelola pemerintahan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja pemerintah daerah. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 3(1).

Nur, W. S., Meigawati, D., & Sampurna, R. H. (2020). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Organisasi. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(2), 364–376. DOI: DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v7i2.3752

Santoso, T dan Kurniawan, T. (2015). Analisis Kinerja Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI. Mimbar: Jurnal Sosial dan Pembangunan. Vol. 31 No. 1. ISSN: 2303-2499. DOI: https://doi.org/10.29313/mimbar.v31i1.1305

Skripsi :

Pandu Mukti Syahputro (2022). Analisis Kinerja Badan Penanggulangan Bencana Daerah Dalam Penanganan Bencana Alam di Kecamatan Babelan Kabupaten Bekasi (Studi Kasus Penanganan Bencana Banjir di Desa Pantai Hurip)

Dokumen:

Laporan Jumlah Aspirasi Pengaduan Masyarakat Tahun Sidang 2020-2021

Laporan Kinerja DPR RI Tahun 2021-2022

Laporan Kinerja Tahun 2021 Sekretariat Jenderal DPR RI.

Maklumat dan Standar Pelayanan di Lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI Tahun 2020

Ombudsman RI. 2017. Pedoman Penanganan Pelapor Berperilaku Sulit.

Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2006

Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2020 Tentang Sekretariat Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia.

Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan.

Peraturan Sekretariat Jenderal Nomor 22 Tahun 2022 Tentang Pengelolaan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat Kepada Dewan Perwakilan Republik Indonesia

Peraturan Sekretaris Jenderal DPR RI Nomor 6 Tahun 2021

Rencana Strategis Sekretariat Jenderal DPR RI Tahun 2020-2024

Standar Operasional Prosedur (SOP) Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Nomor AP OT.03.03-0124

Struktur Organisasi Sekretariat Jenderal DPR RI

Internet:

DPR.go.id. 2022. Setjen DPR Berupaya Tingkatkan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Kotak Masuk. https://www.dpr.go.id/berita/detail/id/42113/t/Setjen%20DPR%20Berupaya%20Tingkatkan%20Pelayanan%20Pengaduan%20Masyarakat%20Kotak%20Masuk.

Kompas.id. 2020. Wajah Pendidikan Indonesia di ASEAN. Diakses 19 Mei 2023. https://www.kompas.id/baca/riset/2020/08/06/wajah-pendidikan-indonesia-di-asean%20

Kompas.tv 2023. Potret Sekolah Tak layak di Pedalaman Kupang, Bukti Buruknya Pendidikan Indonesia. Diakses 19 Mei 2023. https://www.kompas.tv/video/379589/potret-sekolah-tak-layak-di-pedalaman-kupang-bukti-buruknya-pendidikan-indonesia

Pengaduan.DPR.go.id. Alur Proses Penanganan Pengaduan Masyarakat. Diakses 11 Mei 2023. https://pengaduan.DPR.go.id/index/alur

Pengaduan.DPR.go.id. Layanan Aspirasi dan Pengadaun Masyarakat DPR RI. Diakses 11 Mei 2023. https://pengaduan.DPR.go.id

Pengaduan.DPR.go.id. Syarat-Syarat Mengirimkan Pengaduan Masyarakat. Diakses 11 Mei 2023. https://pengaduan.DPR.go.id/index/syarat

Presidenri.go.id. 2020. Rapat Terbatas Mengenai Strategi Peningkatan Peringkat Indonesia Dalam Programme For International Student Assessment (PISA). https://www.presidenri.go.id/transkrip/rapat-terbatas-mengenai-strategi-peningkatan-peringkat-indonesia-dalam-programme-for-international-student-assessment-pisa/

Suara.com. 27 Februari 2020. Buruh Hamil Dieksploitasi, Pekerja Pabrik Es Krim Aice Mogok Kerja. Diakses pada 18 Desember 2022, dari Buruh Hamil Dieksploitasi, Pekerja Pabrik Es Krim Aice Mogok Kerja (suara.com).