Pengaruh Variasi Produk dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Intervening Keputusan Pembelian di Grup Order pada Album K-Pop: Studi Kasus pada Fanbase SEVENTEEN

Anna Wijayanti; Hadita Hadita; Neng Siti Komariah; Dewi Puspaningtyas Faeni; Yayan Hendayana

doi:10.59581/jrim-widyakarya.v2i3.4053

Authors

Anna Wijayanti Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Hadita Hadita Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Neng Siti Komariah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Dewi Puspaningtyas Faeni Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Yayan Hendayana Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

DOI:

https://doi.org/10.59581/jrim-widyakarya.v2i3.4053

Keywords:

Product Variety, Customer Trust, Customer Loyalty, Purchasing Decisions

Abstract

This research aims to find out whether purchasing decisions can influence product variety and customer trust in customer loyalty to SEVENTEEN's K-Pop album. The method used in this research is quantitative. The sample used was 100 respondents and focused only on the SEVENTEEN fanbase. The sampling technique uses Purposive Sampling technique. The data collection technique uses a questionnaire. The data analysis technique uses the SmartPLS 4.0 software statistical method. The results of this research show that there are variables that influence each other, as in the following brief explanation: 1). Product variations do not have a positive and significant effect on purchasing decisions, 2). Customer Trust has a positive and significant effect on Purchasing Decisions, 3). Product variety has a positive and significant effect on customer loyalty, 4). Customer Trust has a positive and significant effect on Customer Loyalty, 5). Purchasing Decisions have a positive and significant effect on Customer Loyalty, 6). Purchasing Decisions are not able to fully mediate Product Variations on Customer Loyalty, 7). Purchasing Decisions are able to fully mediate Customer Trust towards Customer Loyalty.

References

Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.

Andina, A. N. (2019). Hedonisme berbalut cinta dalam musik K-Pop. Syntax Idea, 1(8), 39–49. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v1i8.100

Aunillah, N. (2022). Pengaruh e-commerce Shopee, kualitas produk dan variasi produk terhadap keputusan pembelian produk snack. MASTER (Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan), 2(2), 108–127. https://doi.org/10.30595/jmbt.v2i2.15254

Dumula, N., Daga, R., & Hatta, M. (2023). Analisis pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian surat kabar harian Ambon Ekspres dengan loyalitas konsumen sebagai variabel moderasi. SEIKO (Journal of Management & Business), 6(2), 325–337.

Dwifadhilah, A., & Hakim, L. N. (2021). Pengaruh relationship marketing dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli album K-Pop Treasure (studi kasus pada komunitas penggemar album Treasure di Jakarta). JUMABI (Jurnal Administrasi Bisnis), 1(5), 386–398. https://doi.org/10.31334/jambis.v1i5.2323

Fadhilah, M., Cahya, A. D., & Regindratama, A. (2023). Pengaruh variasi produk dan display layout terhadap keputusan pembelian melalui word of mouth sebagai variabel mediasi di toko SRC Jumasri. OIKOS (Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi), 7(2), 710–728.

Fadhilah, M., Dwi Cahya, A., & Regindratama, A. (2023). Pengaruh variasi produk dan display layout terhadap keputusan pembelian melalui word of mouth sebagai variabel mediasi di toko SRC Jumasri Talang Kawo Merangin Jambi. Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 7(1), 2023. https://doi.org/10.23969/oikos.v7i2.6013

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171–180. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290

Gumelar, S. A., Almaida, R., & Laksmiwati, A. A. (2021). Dinamika psikologis fangirl K-Pop. Cognicia, 9(1), 17–24. https://doi.org/10.22219/cognicia.v9i1.15059

Hadita, Saputra, F., & Widjanarko, W. (2023). Analisis keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan terhadap voucher gratis ongkos kirim e-commerce Shopee Indonesia. JIMT (Jurnal Ilmu Manajemen Terapan), 4(5), 678–685. https://doi.org/10.31933/jimt.v4i5

Halimah, M. A., & Yanti, R. D. (2020). Pengaruh strategi penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan produk kilat khusus mitra korporat kantor pos Purwokerto. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 70–79. https://doi.org/10.35908/jeg.v5i1.916

Hariyono, I., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Bursa: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 179–188. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.245

Hasibuan, E. J., Simanjorang, E. F. S., & Helvi Bhakti. (2022). Pengaruh variasi produk, harga, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan Holat Afifah Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. Management Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 202–216. https://doi.org/10.33369/insight.17.2.202-216

Hendayana, Y., Sari, P. R., & Wijayanti, M. (2023). Pengaruh social media marketing, brand ambassador dan bundling product terhadap keputusan pembelian pada produk MS GLOW di Bekasi Utara. Jurnal ECONOMINA, 2(9), 2579–2595. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.835

Hidayat, M., Ahmadiyati, J. N., Sulistiyani, R., Vebryana, L. C., Azzahra, Y., & Bobihu, N. A.-R. (2022). Keberagaman pada kelompok penggemar K-Pop di Indonesia. Abrahamic Religions (Jurnal Studi Agama), 2(2), 106–115. https://doi.org/10.22373/arj.v2i1.12194

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

Irawan, D. E. M. (2023). Pengaruh kualitas produk, variasi produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian springbed merek Kirana di Kirana Furniture. (Unpublished master’s thesis). Universitas Lampung.

Kurniaty, A., & Rohadi, E. (2023). Sistem pendukung keputusan tempat pembelian album K-Pop menggunakan MOORA. JIP (Jurnal Informatika Polinema), 9(2), 153–158. https://doi.org/10.33795/jip.v9i2.1157

Kurniawaty, Y. (2022). Viktimisasi terhadap korban penipuan dengan modus penjualan album K-Pop. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 6(4), 2598–9944. https://doi.org/10.36312/jisip.v6i4.3570

Mafazania, A. (2024). Peran idola K-Pop Seventeen dalam meningkatkan self-esteem dan self-forgiveness pada mahasiswi usia dewasa. Jurnal Publikasi Ilmu Psikologi, 2(1). https://doi.org/10.61132/observasi.v2i1.104

Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

Munandar, D. S., & Widyastuti. (2021). Hubungan regulasi diri dengan perilaku compulsive buying pada remaja akhir penggemar K-Pop. Cakrawala (Jurnal Humanioran dan Sosial), 21(2), 79–86.

Nurjanah, P., & Ikhsan, N. El. (2022). Pengaruh fanatisme dan perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian merchandise K-Pop (studi kasus pada komunitas penggemar grup K-Pop SVT di DKI Jakarta). JAMBIS (Jurnal Administrasi Bisnis), 2(3), 449–460. https://doi.org/10.31334/jambis.v2i3.2516

Putriyatni, I., & Khoiri, M. (2023). Pengaruh pengalaman, kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Kota Batam. Economics and Digital Business Review, 4(2), 178–185. https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.693

Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danakusuma, A. A. (2021). Pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kesediaan untuk membayar. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Informatika), 17(3), 238–252.

Siregar, M. (2021). Hubungan antara kepercayaan pelanggan dengan loyalitas pelanggan terhadap online shop. Jurnal Penelitian, Psikologi dan Kesehatan (J-P3K), 2(1), 83–88. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i1.97

Syafitri, U. R., Maulana, A., & Rosa, A. (2024). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian menggunakan metode pembayaran ShopeePay di Kota Palembang. Al-Kharaj (Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah), 6(4), 5177–5189. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i4.1090

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran. Andi Offset.

Welsa, H., Cahyani, P. D., & Widyantriana, C. (2022). Pengaruh relationship marketing dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening (studi kasus pada air mineral Aqua di Indonesia). Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 80–90. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.2576

Widjanarko, W. (2022). Online and internet games against discipline, mindsets and productive processes in improving human resources for students. Jurnal Ekonomi, 11(01), 9–20. https://doi.org/10.58471/ekonomi.v11i01.158