Mirzha Zhulfy Zaintara. “Pengaruhi Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Barang (J&T) Di Pandaan”. Jurnal Manajemen Kreatif Dan Inovasi, vol. 1, no. 4, Aug. 2023, pp. 35-59, doi:10.59581/jmki-widyakarya.v1i4.1147.