Mirzha Zhulfy Zaintara (2023) “Pengaruhi Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Barang (J&T) Di Pandaan”, Jurnal Manajemen Kreatif dan Inovasi, 1(4), pp. 35–59. doi: 10.59581/jmki-widyakarya.v1i4.1147.