Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kemudahan Akses Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang
DOI:
https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v1i2.252Keywords:
service quality, facilities, ease of access and customer satisfactionAbstract
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, facilities and ease of access on customer satisfaction at Jenderal Ahmad Yani International Airport, Semarang. The population is all customers who travel through Jenderal Ahmad Yani International Airport, Semarang. The sample in this study used probability sampling, with a total sample of 100 respondents.The results showed that service quality had a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 5.201 > t table = 1.658 and a significance number = 0.000 < = 0.05). Thus, the hypothesis (H1) is that service quality has a positive effect on customer satisfaction. Facilities have a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 2.653 > t table = 1.658 and a significance number = 0.009 < = 0.05). Thus, the hypothesis (H2) is that facilities have a positive effect on customer satisfaction. Ease of access has a significant positive effect on customer satisfaction (t count = 3.206 > t table = 1.658 and a significance number = 0.002 < = 0.05). Thus, the hypothesis (H3) is that ease of access has a positive effect on customer satisfaction.The regression coefficient β1 = 0.432, (signed positive) means that the better the service quality, the higher the customer satisfaction. The regression coefficient β2 = 0.222, (signed positive) means that the better the facilities provided, the higher the customer satisfaction. The regression coefficient β3 = 0.264 (signed positive) means that if the ease of access is good, the customer satisfaction will be higher at Jenderal Ahmad Yani Airport, Semarang.
References
Agus, Sulastiyono. 2011. Manajemen Penyelanggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Alma, Buchari., 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV. Alfabeta, Bandung.
Bilson, Simamora. 2017. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Davis, Gordon B. 2019. Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. Palembang: Maxikom.
Daradjat, Zakiah. 2012. Fasilitas Transportasi Konsumen. CV Alfabeta. Bandung
Dimas Dwi Kurniawan dan Euis Soliha. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME : Journal of Managemen. Volume 5 Issue 1 (2022) Pages 348 - 358
Fuad, M, H Christine, Nurlela, Sugiarto,dan Paulus Y.E.F, 2009, Pengantar Bisnis, Erlangga, Jakarta
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. 2015, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hamdan Berlian Wibisono, Andhatu Achsa.2020. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Servis Kendaraan. Journal IMAGE. Volume 9, Number 2, Hal 92-100
Jogiyanto, HM, MBA, Akt. “Analisis dan Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik aplikasi Bisnis”, Yogyakarta : ANDI, 2005.
Kamal, I., Indika, D. R., & Revinzky, M. A. 2019. Apakah Keintiman Kepada Konsumen Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik, 3 (2), 164–173
Kotler, Philip. 2016. Dasar-dasar Pemasaran, Edisi BahasaIndonesia, Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro. Jakarta: Penerbit Prenhallindo
Kotler, Keller 2017. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2 Jakarta : Erlangga
Laksana, M. F. 2019. Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar
Lestari, S. 2019. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Bertransaksi Online Melalui Aplikasi Shopee Terhadap Minat Pembelian Ulang. eJurnal Administrasi Bisnis. 7(1) : 262-275
Lupiyoadi Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompeten.
Markus. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Spbu Muara Siban Kecamatan Pulau Pinang Kabupaten Lahat. MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis. Volume 5 Nomor 2
Marzuki, C. 2005, Metodologi Riset, Jakarta: Erlangga
Mathieson, K., 1991. “Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior”, Information Systems Research, 2: 173-191.
Nirwana. 2014. Pemasara Jasa. Jakarta: Alta.
Putri, N. 2019. Pengaruh Kemudahan Penggunaan (Usability) Terhadap Kepuasan dan Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Pengguna BCA Mobile di Bandar Lampung. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Lampung, Bandar Lampung.
Rima Yohani dan Nurul Jannah. 2022. Pengaruh Kemudahan Akses terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bank Muamalat KCP Kisaran. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). Vo. 2 No. 2. Hal 844-853
Setiadi, J Nugroho. 2018. Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, edisi 1, Cetakan 1. Bogor: Kencana Prenada Media Group
Sri Lestari1, Khairunnisa Tri Indriana. 2021. Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap kepuasan Konsumen Fintech (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi DANA). Al-Misbah. Volume 2 No. 1
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Administrasi. Edisi Revisi, Cetakan ke 14, Alfhabeta, Bandung.
Boone Jr, Harry N, and Deborah A. Boone. 2012. Analyzing Likert Data. Journal of Extension 50 (2)
Sutojo, Siswanto, 2016. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Damar Mulia Pustaka.
Swastha, Basu dan Irawan. 2015. Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty
Tjiptono dan Chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, Fandy. 2016. Pemasaran Jasa. Jakarta : Gramedia
Umar, Husein, 2013, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., ... & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
