Pengaruhi Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan
Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Jasa Pengiriman Barang (J&T) Di Pandaan
DOI:
https://doi.org/10.59581/jmki-widyakarya.v1i4.1147Keywords:
Service Quality, Facilities and Timeliness and Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to see the effect of service quality, facilities and timeliness on customer satisfaction at PT. Global Jet Express (J&T) in Pandaan. This study used a quantitative research approach with data collection techniques by distributing questionnaires to 100 consumers. The data analysis method used is Multiple Linear Regression analysis by calculating the SPSS 23 software in which the data will be described, analyzed, and discussed in order to answer and prove the proposed hypothesis. Based on the research results, the Service Quality variable has a significant effect on Customer Satisfaction, the Facilities variable has a significant effect on Customer Satisfactioni and Timeliness has a significant effect on Customer Satisfaction at PT. Global Jet Express (J&T) in Pandaan. While simultaneously the Quality of Service, Facilities and Timeliness have a positive and significant effect on Customer Satisfaction.
References
Amriyana Faradila Rizki Hidayati. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Express di Martadhinata Kab Bangkalan. 1–10.
Artati, & Ernawati, S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS KOTA BIMA. 9, 58–66.
Assauri, S. (2012). strategic marketing. PT. Raja Grafindo Persada.
Endang, E., & Sugiyanto, S. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gudang Komoditi Sistem Resi Gudang Kabupaten Bojonegoro. Jurnal Manajemen, 4(3), 1031. https://doi.org/10.30736/jpim.v4i3.269
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Fandy, T. dan C. G. (2016). Service, quality dan satisfaction 4. Penerbit ANDI.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2010). Manajemen Personalia & Sumber daya Manusia. BPFE-Yogyakarta.
Iskandarsyah, N. M., & Utami, S. (2017). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Murah Di Hadrah Property. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 2(1), 12. http://jim.unsyiah.ac.id/EKM/article/view/3826
Jaya Sakti, B., & Mahfudz. (2018). PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Kotler, P. and K. L. K. (2016). Marketing Management. Pearson Prectice Hall.
Maydiana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa Cuci Motor Mandiri. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 7(2), 444–450.
Nugraha,J,P., Alfiaj, D., Simulingga, G., Rojiati,U., Saloom, G., Johannes, R., & Beribe, M. F. B. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Penerbit NEM.
Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Pengaruh Kualitas…… 3723 Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732.
Philip Kotler Gary. Armstrong. (2014). Prinsip Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Sejati, B. P., & Prastiwi, A. (2015). Pengaruh Pengungkapan Sustainability Report Terhadap Kinerja Dan Nilai Perusahaan. Diponegoro Journal of Accounting, 0(0), 195–206.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis, & Disertasi. Yogyakarta: Andi.
Tania. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel di Batam. 1–52.
Virdha noor, F. (2020). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pt herba penawar alwahida indonesia.
