Pengaruh Sistem Web Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang
DOI:
https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i5.1214Keywords:
Web Check-in System, passenger satisfactionAbstract
The existence of a web check-in system facility provided by Citilink airline is one of the company's efforts to reduce complaints from passengers during the check-in process. Where many passengers have to stand for a long time to queue at the check-in counter. So that passengers feel tired and inefficient in the use of time. The purpose of this study is to obtain information about the effect of the web check-in system on Citilink airline passenger satisfaction at Abdulrachman Saleh Airport Malang in April - July 2023. In this study using quantitative research methods. In this study, primary data were used in the form of questionnaires distributed to Citilink airline passengers at Abdulrachman Saleh Airport, Malang with a total of 100 respondents. Secondary data was obtained from documentation in the form of data related to thesis preparation and literature study in the form of looking at previous guidelines. In analyzing the data, the instruments used are validity test, reliability test, normality test, simple linear regression test, T test and coefficient of determination test (R2). From the data analysis that has been done, it shows that the web check-in system has a positive and significant effect on Citilink airline passenger satisfaction at Abdulrachman Saleh Airport, Malang. Based on the results of the R square (R2) determination test, it can be concluded that the web check-in system has a 70.6% effect on Citilink airline passenger satisfaction at Abdulrachman Saleh Airport, Malang. While 29.4% of passenger satisfaction is influenced by other variables not examined. The simple linear regression test produces a constant value of 9.296 which is the consistency value of the passenger satisfaction variable (Y). Then the t test (partial) produces a significant value of 0.000 > 0.05 with a t count > t table (15.228 > 1.66055). The value obtained from the results of hypothesis testing shows that H0 is rejected and Ha is accepted.
References
Agustus, Afifa., & Fatmawati, Fryda. (2022). Analisis Pengaruh Tingkat Pemahaman dan Kendala yang di Hadapi Penumpang terhadap Pemahaman Penggunaan Web Check-In pada Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. Tugas Akhir.
Angkasa Pura 1. (2023). Bandar Udara Abdulrachman Saleh. Diakses dari https://bandara.co.id/v1/directory-airport/bandara/bandar-udara abdulrachman-saleh/
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur penelitian : Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bimalaya, Pratiwi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Tugas Akhir.
Cahyani, R.W., & Dharasta. Y. S. M. A. (2022). Analisis Penerapan Check-in Online Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Tugas Akhir.
Citilink Ground Operation and Services Book
Citilink Indonesia. (2023). Web Check-In. Diakses dari https://www.citilink.co.id/early-web-check-in
Dirjen Perhubungan Udara. (2019). Data Bandar Udara. Diakses dari https://hubud.dephub.go.id/hubud/website/BandaraDetail
Dwiloka., Bambang., & Riana, R. (2005). Teknik Menulis Karya Ilmiah (Skripsi, Tesis, Disertasi, Artikel, Makalah dan Laporan). Jakarta: Rineka Cipta.
Ekayanti, Rachma., Umar, Sudirman. H. I. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Check-In Counter PT Citilink Indonesia terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir.
Ghozali, I., Nasehudin, T.S. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Pustaka Setia.
Ibrahim, Ali. (2011). Perancangan Sistem Pemesanan Tiket Pesawat Berbasis Web. Jurnal Sistem Informasi. 3(1). 320-326.
Ina, M.A.R., & Yudhianto, Kifni. (2021). Analisis Penerapan Web Check-In Maskapai Citilink pada Masa New Normal di Bandar Udara Internasional Jendral Ahmad Yani Semarang Tahun 2021. Tugas Akhir.
Kemdikbud Republik Indonesia. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Diakses dari https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/kuesioner
Kotler, Philip. (1995). Manajemen pemasaran: analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. (Ancella Anitawati Hermawan, Penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Majid, S. A., & Probo, Eko. D.W. (2009). Ground handling: Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan. Jakarta: Rajawali Pers.
Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Pamungkas, Aditya., & Frisnawati, Elnia. (2021). Analisis Sistem Self Check-In pada Kinerja Petugas Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. Tugas Akhir.
Peraturan Menteri Nomor 30 Tahun 2021 Standar Pelayanan Minimal Penumpang Angkutan Udara. 24 Mei 2021. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Peraturan Menteri Nomor 35 Tahun 2021 Penyelenggara Angkutan Udara. 28 Mei 2021. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Jakarta.
Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 2021 Penyelenggaraan Bidang Penerbangan. 02 Februari 2021. Pemerintah Pusat. Jakarta.
Pratama, Arya. R. (2018). Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Repository Universitas Airlangga. Skripsi.
Reynaldi, Recksy. (2021). Analisis Perbandingan Tingkat Usabilitas, Citra Perusahaan, dan Kualitas Layanan Aplikasi Online Shop, Terhadap Kepuasan Pelanggan Belanja Online. Skripsi. 74-97.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT.Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: PT.Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT.Alfabeta.
Suwito, Joko. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Global AC Banjarbaru, Jurnal Penelitian. 14(3), 255- 262.
Syafi’I, Imam., & Ulfa, Rosiana. (2021). Implementasi Penggunaan Web Check- In Maskapai Citilink Guna Menekan Penyebaran Virus Covid-19 di Bandara Internasional Ahmad Yani Semarang. Tugas Akhir.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran, Ed. 4. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembaga Negara Republik Indonesia. Pemerintah Pusat. Jakarta.
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. 2009 Lembaga Negara Republik Indonesia. Pemerintah Pusat. Jakarta.
Yoeti, Oka. A. (1999). Manajemen Wisata Konvensi. Gorontalo: Pertja.
