Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Kantor Pengawasan Dan Pelayanan Bea Dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas Semarang

Maula Famungka; Ida Martini Alriani

doi:10.59581/jka-widyakarya.v1i2.238

Authors

Maula Famungka STIE Dharma Putra Semarang
Ida Martini Alriani STIE Dharma Putra Semarang

DOI:

https://doi.org/10.59581/jka-widyakarya.v1i2.238

Keywords:

Facilities, Service Quality, Location, Service User Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to find out about the effect of facilities, service quality, and location on service user satisfaction at the Customs and Excise Service Office of the Middle Type Tanjung Emas Semarang. The population used is all service users of the Customs and Excise Supervision and Service Office (KPPBC) of the Tanjung Emas Middle Type Customs Office, Semarang. which amounted to infinity. Determination of this sample using accidental sampling technique. The number of samples used in this study were 40 service users. This research data analysis tool uses multiple linear regression.

The results of the study show that facilities have a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the calculated t value that is greater than t table, namely 3.092> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Service quality has a positive effect on service user satisfaction. This is with a calculated t value of 3.913 > 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant). Location has a positive effect on service user satisfaction. This is indicated by the t-value which is negative, namely 7.396> 1.688, with a sig. of 0.000 <0.05 (significant).

References

Apriyadi, D. 2017. Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. MAGISTRA, 29(99), 73–77. Retrieved from http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882

Aswad, Syaiful, Realize dan Wangdra, Ronald. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal JIM UPB Vol 6 No.2 2018

Dedali, S. H. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel “Aneka Motor Service” Waru - Sidoarjo. Jurnal Ekomaks Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 11(1), 144–152. https://doi.org/10.33319/jeko.v11i1.103

Dimyati, Tjutju Tarliah & Ahmad Dimyati. 2011. Operations Research : Modelmodel Pengambilan Keputusan. Sinar Baru Algesindo: Bandung

Ferdinand, Augusty. 2011, Metode Penelitian Manajemen, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro Semarang

Ghozali.2011.Dasar-dasar Statiska. Bandung : Alfabeta

Hadi, Sutrisno. 2004. Metodologi Research 2, Andi Offset, Yogyakarta

Harfika, Jarliyah dan Nadiya Abdullah. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance. Vol. XIV, No. 1.

Imansyah, & Irawan, H. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Karaoke Inul Vizta Tanjung. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3), 319–329

Iskandarsyah dan Utami. 2017 . Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Murah Di Hadrah Property. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 2(1), 12.

Lubis, A. S., dan Andayani, N. R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT . Sucofindo. Journal Of Business Administration, 1(2), 232–243.

Maesaroh, & Hadisuwarno, H. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Tamu Di Favehotel Gatot Subroto Jakarta. 1(3), 613–634.

Mulyasari, L. F., Hesti Pandu Widodo, & Wasesa, T. 2022. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Salon Anne Beauty House Citraland, Kec. Benowo, Surabaya).

Pantilu, D., Koleangan, R., & Roring, F. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado, 6(4), 3723–3732.

Risa, Mey Risa. 2018. Ekspor dan Impor. Poliban Press: Banjarmasin

Rizal, W, Kusuma. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen: Vol. 4. No. 12: hal 1-17.

Salim, Teresia & Rahayu, Mintarti & Sudjatno, Sudjatno. 2019. Effect Of The Service Quality On Tutoring Customer’s Word Of Mouth And Satisfaction In Malang City. Jurnal Aplikasi Manajemen. 17. 522-529. 10.21776/ub.jam.2019.017.03.17.

Saputri, A. A., Ambarwati, D., & Sanjaya, V. F. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J & T Express Cabang Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 3(1), 41–48.

Smaradhana, N. S., & Lutfie, H. 2017. The Influence Of Service Quality And Physical Facilities To Customer Satisfaction At The 1O1 Hotel Bandung Dago. e-proceeding of Applied Science (Vol. 3).

Subagja., & Putri, A. A. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Rahman Wisata Mandiri Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 5(2). https://doi.org/10.35137/jmbk.v5i2.114

Sugiyono. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akutansi dan Manajemen. Yogyakarta : BPFE – Yogyakarta

Syahsudarmi, Siti. 2018. “Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Bengkalis Di Pekanbaru”, Jurnal Development, Vol. 6, No. 1.

Wihananto, A. 2019. The effect of quality service and price upon the customers satisfaction (case study at TIKI branch at Jl. K. H. Sholeh Iskandar Bogor). The Management Journal of Binaniaga, 4(1), 1. https://doi.org/10.33062/mjb.v4i1.349