PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH BANK NEGARA INDONESIA

Azizah Des Derivanti; Ayuni Inggrit Anggraeni

doi:10.59581/harmoni-widyakarya.v1i3.884

Authors

Azizah Des Derivanti Universitas Nasional
Ayuni Inggrit Anggraeni Universitas Nasional

DOI:

https://doi.org/10.59581/harmoni-widyakarya.v1i3.884

Keywords:

Public Relations, BNI, Perbankan

Abstract

Penelitian ini membahas peran penting Public Relations (PR) dalam membangun kepercayaan nasabah dan memelihara citra positif Bank Negara Indonesia (BNI). PR BNI fokus pada membangun hubungan positif dengan nasabah melalui komunikasi transparan dan responsif. Penelitian ini menggunakan metode literatur review untuk mengumpulkan informasi dari berbagai sumber literatur yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PR BNI berperan penting dalam membangun citra positif perusahaan, merespons umpan balik dan kritik dari nasabah, serta menjaga reputasi perusahaan dalam menghadapi tantangan dan krisis. PR BNI juga berupaya membangun hubungan yang kuat dengan nasabah melalui komunikasi yang transparan dan responsif. Kepercayaan nasabah yang terbangun melalui upaya PR yang kuat dapat meningkatkan loyalitas nasabah, mendukung pertumbuhan bisnis bank, dan memperkuat posisi BNI di industri perbankan. Dengan demikian, PR BNI berperan penting dalam membangun kepercayaan nasabah, mempertahankan citra positif, dan memajukan BNI dalam persaingan industri perbankan.

References

Cant, Robyn P., & Cooper, Simon J. (2010). Simulation‐based learning in nurse education: systematic review. Journal of Advanced Nursing, 66(1), 3–15.

Iswari, Andriana Noro. (2010). Efektifitas kegiatan media relations melalui humas di Bank Indonesia.

Nisa, Fitrianisa, Rozza, Sylvia, & Muchtar, Ali Masjono. (2020). Peran Public Relations, Kepercayaan, Dan Persepsi Kemudahan Dalam Mendorong Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pengguna Mobile Banking BNI Syariah di Kota Depok). Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan, 7(1).

Oktaviani, Femi. (2022). Aktivitas public relations dalam menerapkan budaya perusahaan. Expose: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 156–170.

Receh.in. (2023). Bank BNI Raup Laba Terbesar Sepanjang Sejarah di 2022. Retrieved July 9, 2023, from www.receh.in website: https://www.receh.in/2023/01/bank-bni-raup-laba-terbesar-sepanjang.html

Satira, Arini Ulfa, & Hidriani, Rossa. (2021). Peran Penting Public Relations Di Era Digital. SADIDA, 1(2), 179–202.

Vika Azkiya Dihni. (2022). Laba Bersih BNI Capai Rp3,97 Triliun pada Kuartal I 2022. Retrieved July 7, 2023, from Databoks website: https://databoks.katadata.co.id/index.php/datapublish/2022/05/13/laba-bersih-bni-capai-rp397-triliun-pada-kuartal-i-2022